Travaillez avec le service client Amazon !
Description
Travaillez ?? domicile avec le service client Amazon !
Poste : Collaborateur du service client ?? domicile
Type de contrat : Contrat ?? dur??e d??termin??e ??? CDD (3 mois), Temps plein (44 heures par semaine)
Lieu : Virtuel ??? ?? Domicile (Rabat & R??gions, Sal??, K??nitra, Grand Casablanca)
R??mun??ration : 40,45 Dirham/heure Brut
Langue : Fran??ais
Date de d??marrage : 11 Octobre 2024
Chez Amazon, notre mission est d'??tre l'entreprise la plus centr??e sur le client, et notre ??quipe de service client??le prim??e d'assistance ?? l'exp??dition et ?? la livraison (SDS) est un ??l??ment cl?? pour atteindre cet objectif. C'est en donnant le meilleur de nous-m??mes ?? nos clients que nous puisons notre ??nergie, et c'est pourquoi vous constaterez que nous abordons les choses diff??remment ici. On ne vous demandera pas de lire un script ou d'apprendre un dialogue par c??ur. Au contraire, nous vous fournirons la formation dont vous avez besoin pour r??soudre les probl??mes de nos clients. Vous apporterez votre personnalit?? unique ?? chaque conversation avec les clients et offrirez une exp??rience d'assistance exceptionnelle que nos clients appr??cient.
Que ferez-vous en tant que collaborateur du service client ?
En tant qu'associ?? Amazon SDS, vous avez un objectif tr??s clair : assurer des livraisons r??ussies en soutenant les clients, les chauffeurs, les exp??diteurs et les partenaires de service de livraison. Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones en r??pondant ?? leurs demandes par t??l??phone, chat et/ou e-mail, et utiliserez une vari??t?? d'outils pour naviguer et examiner les solutions en temps r??el, faciliter le flux d'informations entre les acteurs de la livraison, et communiquer efficacement avec nos clients. Vous serez ??galement responsable de la collecte de renseignements pour pr??venir tout probl??me potentiel susceptible d'avoir une incidence sur l'exp??rience client et les performances de livraison.
Quelles sont vos heures de travail ?
Ce poste exige de travailler selon des horaires variables afin de r??pondre aux besoins des clients. Vous travaillerez en ??quipe de jour/soir??e et ; votre semaine de travail est de 44 heures/semaine. Afin de r??pondre ?? la demande de nos clients, nous ??tablissons nos horaires sur la base d'une vari??t?? d'??quipes diff??rentes dans les heures d'ouverture de 06:00 ?? 00:00 du lundi au dimanche. Vous recevrez votre programme de travail au moins 6 semaines ?? l'avance. Vous pouvez ??tre amen?? ?? travailler les jours f??ri??s nationaux et serez r??mun??r?? en cons??quence. Vous en saurez plus sur votre horaire exact ?? l'approche de votre date d'entr??e en fonction. Il n'est pas obligatoire d'avoir de l'exp??rience dans le domaine du service ?? la client??le.
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